ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF)

1. Bevezető rendelkezések

1.1. A Szolgáltató adatai

• Cégnév: NEXEN IT Development Korlátolt Felelősségű Társaság
• Rövidített cégnév: NEXEN IT Development Kft.
• Székhely: 2724 Újlengyel, Petőfi Sándor utca 48.
• Adószám: 32223035-2-13
• Cégjegyzékszám: 01-09-412824
• Kapcsolat: sales@brikso.com
• Telefonszám: +36 30 422 4856
• Képviseli: Spollár Zita ügyvezető
• Adatvédelmi tisztviselő: Spollár Zita (sales@brikso.com)

1.2. A szolgáltatás tárgya

A Szolgáltató a Brikso névre hallgató online projektmenedzsment platformot üzemelteti és nyújtja SaaS (Software as a Service) modellben, amely meeting-, feladat- és projektkezelési szolgáltatást biztosít üzleti felhasználók számára.

A Brikso egy dedikált, white label megoldás, amely minden ügyfél számára egyedi VPS szerveren, elkülönített adatbázissal és saját domain címmel kerül telepítésre.

1.3. Az ÁSZF hatálya

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák a Szolgáltató és az Ügyfél között létrejövő jogviszonyt a Brikso platform igénybevétele során.

Az ÁSZF hatálya kiterjed:

• Online előfizetésre (stripe fizetéssel)
• Offline szerződéskötésre (Vállalkozási szerződés)
• A szolgáltatás használatának teljes időtartamára

2. Fogalommeghatározások

A jelen ÁSZF alkalmazásában:

• Szolgáltató: NEXEN IT Development Kft.
• Ügyfél / Előfizető: A Brikso platformot igénybe vevő jogi személy (vállalkozás, cég)
• Platform / Brikso: A NEXEN IT Development Kft. által fejlesztett és üzemeltetett Meeting-, feladat- és projektkezelő SaaS alkalmazás
• Tenant Owner: Az Ügyfél részéről kijelölt személy, aki a legmagasabb jogosultsággal rendelkezik a saját Brikso példányában
• Dedikált példány: Az Ügyfél számára egyedileg telepített és konfigurált Brikso alkalmazás példány
• VPS szerver: Virtuális privát szerver (Virtual Private Server), amelyen az Ügyfél dedikált példánya fut
• Setup díj: Egyszeri telepítési és konfigurációs díj
• Előfizetési díj: Havi vagy éves rendszerességgel fizetendő szolgáltatási díj
• White label: Az Ügyfél saját branding-jével testreszabott megjelenés
• Custom domain: Az Ügyfél által biztosított domain cím, amelyen a Brikso példány elérhető

FONTOS: Jelen ÁSZF kizárólag B2B (business-to-business) szerződésekre vonatkozik. A Szolgáltató nem nyújt szolgáltatást fogyasztók (magánszemélyek) részére.

3. A szerződés létrejötte

3.1. Szerződéskötés módjai

A szerződés az alábbi módokon jöhet létre:

A) Online előfizetés

1. Az Ügyfél a brikso.com, demo.brikso.com weboldalon vagy marketing emailben található Stripe link-en keresztül kiválasztja az előfizetési csomagot
2. Megtörténik a setup díj + első havi/éves előfizetési díj online fizetése (Stripe rendszeren keresztül)
3. Az Ügyfél a rendelés folyamata során a szolgáltatás megrendeléshez köteles a Szolgáltató ÁSZF-ét és Adatvédelmi Nyilatkozatát megismerni és azokat kifejezetten elfogadni
4. A szerződés a sikeres fizetéssel jön létre
5. Az első havi díj befizetésével az Ügyfél hozzájárul az ismétlődő (subscription) fizetéshez - a Stripe havonta automatikusan levonja a havi díjat lemondásig

B) Offline szerződéskötés az Enterprise csomagra

1. Az Ügyfél ajánlatot kér a sales@brikso.com email címen
2. A Szolgáltató egyedi árajánlatot készít
3. A felek aláírják a Vállalkozási szerződést
4. A szerződés az aláírással jön létre

3.2. Demó hozzáférés

Az Ügyfél a brikso.com weboldalon keresztül 7 napos ingyenes demó hozzáférést kérhet a demo.brikso.com alkalmazásban. A demó hozzáférés:

• Nem kötelezi az Ügyfelet előfizetésre
• A demó adatok NEM kerülnek át az éles példányba előfizetés esetén
• A teszt időszak lejárta után 30 nappal a demó adatok törlésre kerülnek

3.3. ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosításról az Ügyfelet legalább 15 nappal korábban email értesítés formájában tájékoztatja a szerződésben megadott kapcsolattartói email címre.

Ha az Ügyfél a módosítással nem ért egyet, jogosult a szerződést 30 napos felmondási idővel felmondani.

3.4. Megrendelés korrigálása

3.4.1. Korrigálási kérelem benyújtása

Ha az Ügyfél a megrendelés leadása után hibás adatokat észlel, vagy módosítani szeretné a megrendelését, azt mielőbb jeleznie kell a Szolgáltató felé.

Korrigálási kérelem benyújtása:

• Email: sales@brikso.com
• Határidő: A teljesítés megkezdése előtt (minél hamarabb)

Kérelem tartalma:

• Eredeti megrendelés azonosítója (ha van)
• Hibás adatok megjelölése
• Helyesen megadandó adatok
• Kapcsolattartó személy neve és elérhetősége

3.4.2. Korrigálás végrehajtása

Online előfizetés esetén:

Ha az Ügyfél a setup díj + első havi előfizetési díj befizetése után, de a telepítés megkezdése előtt jelzi a korrigálási igényét:

• Szolgáltató 2 munkanapon belül válaszol
• Módosítható adatok:
  • Kapcsolattartó adatok (név, email, telefon)
  • Custom domain cím
  • White label beállítások (logo, színek - ha még nem kezdődött el a setup)
• NEM módosítható:
  • Számlázási adatok (cégnév, adószám, székhely)
  • Előfizetési csomag (csak magasabb csomagra váltás lehetséges)
  • Setup díj összege
  • Fizetési mód (csak új megrendeléssel)

Offline szerződéskötés esetén:

• Szerződés aláírása előtt: Módosítás szabadon végrehajtható
• Szerződés aláírása után: Módosító okirat szükséges (írásban)

3.4.3. Korrigálás következményei

Ha a korrigálás lehetséges:

• Szolgáltató új visszaigazolást küld a módosított tartalommal
• A szerződés a módosításnak megfelelően jön létre
• Setup idő a korrigált adatok alapján kezdődik (2 munkanap)

Ha a korrigálás NEM lehetséges (pl. setup már megkezdődött):

• Szolgáltató jelzi az Ügyfélnek a technikai korlátokat
• Lehetséges megoldások:
  • A) Setup befejezése, majd későbbi módosítás (ha műszakilag lehetséges)
  • B) Setup megszakítása és újrakezdése (új setup díj felszámításával)
  • C) Eredeti megrendelés törlése és új megrendelés leadása (setup díj NEM visszatéríthető)

FONTOS: Minél hamarabb jelezd a korrigálási igényt, hogy elkerülhető legyen a setup újrakezdése és a többletköltség!

4. A szolgáltatás tartalma

4.1. A Brikso platform funkcionalitásai

A Brikso platform az alábbi főbb funkciókat biztosítja:

Alapfunkciók (minden csomag tartalmazza):

• Meeting (megbeszélés) kezelés:
  • Meeting létrehozása és jegyzőkönyv vezetése
  • Résztvevők meghívása (Google Workspace / MS Teams integráció opcionális)
  • Feladatok létrehozása és delegálása
  • Automatikus email emlékeztetők határidőkről
• Projekt kezelés:
  • Projektek létrehozása, szerkesztése, lezárása
  • Projekt státusz követése
  • Csapattagok hozzárendelése projektekhez
  • Feladatok létrehozása és delegálása
  • Feladatcsoportok létrehozása és delegálása
• Feladat (Task) kezelés:
  • Feladatok létrehozása és delegálása
  • Határidők és felelősök kijelölése
  • Feladat státusz frissítése (függőben, folyamatban, befejezve, stb.)
  • Megjegyzések és csatolmányok hozzáadása
• Időráfordítás mérés:
  • Feladatonként rögzíthető munkaidő ráfordítás
  • Teljesítménykimutatások és jelentések
• Hozzáférés-szabályozás:
  • Role-based access control (RBAC) rendszer
  • Bővíthető felhasználói szerepkörök: Tenant Owner, Projekt Owner, Meeting Owner, Résztvevő, Vendég
  • Minden felhasználó csak azokat a projekteket, meetingeket, feladatokat láthatja, amelyekhez hozzáférést kapott
• Integráció (opcionális, ügyfél által aktiválható):
  • Google Calendar integráció (központi AUTH szolgáltatáson keresztül)
  • Microsoft Teams integráció (központi AUTH szolgáltatáson keresztül)

4.2. VPS infrastruktúra

Az Ügyfél saját Brikso példánya az alábbi jellemzőkkel kerül telepítésre:

• VPS szerver: Hetzner Online GmbH által biztosított EU-s adatközpontban (Németország, Finnország)
• Elkülönített alkalmazás és adatbázis: Minden ügyfélnek külön alkalmazás és adatbázis
• White label beállítások: Az Ügyfél a Szolgáltató által meghatározott műszaki specifikáció szerint biztosítja saját branding elemeit (logo, színséma, domain konfiguráció, SMTP beállítások). A konfigurációs követelményeket a White Label Konfigurációs Útmutató részletezi, amelyet a Szolgáltató bocsát rendelkezésre megrendelés után.
• Custom domain: Az Ügyfél által biztosított domain cím (pl. cegnev.hu vagy brikso.cegnev.com)
• SSL/TLS titkosítás: HTTPS protokoll biztosítása
• Setup idő: Legfeljebb 2 munkanap a setup díj és a választott csomag első havi előfizetési díjának beérkezése, valamint a White Label Konfigurációs Útmutatóban meghatározott konfigurációs adatok beérkezését követően

4.3. Rendelkezésre állás (SLA)

A Szolgáltató törekszik a 99,5%-os éves rendelkezésre állásra.

Karbantartások:

• Tervezett karbantartások esetén a Szolgáltató legalább 48 órával korábban értesíti az Ügyfelet
• A karbantartások lehetőség szerint munkaidőn kívüli időpontban történnek

Üzemzavar:

• Nem tervezett kiesés esetén a Szolgáltató haladéktalanul intézkedik a helyreállítás érdekében
• Az Ügyfél email-ben értesítést kap az üzemzavarról és annak várható megoldási idejéről

4.4. Technikai követelmények

Az Ügyfél oldaláról szükséges:

• Stabil internet hozzáférés
• Modern webböngésző (Chrome, Firefox, Safari, Edge - utolsó 2 verzió)

5. Felhasználói jogok és kötelezettségek

5.1. Az Ügyfél jogai

• A platform funkcióinak használata a megvásárolt előfizetési csomag szerint
• Adatok exportálása (SQL export kérésre, szerződés megszűnése esetén 30 napon belül)
• Adathordozhatóság (GDPR 20. cikk)
• Technikai támogatás igénybevétele (support@brikso.com)
• Szerződés felmondása a jelen ÁSZF-ben meghatározottak szerint
• 15 napos pénzvisszafizetési garancia a csomagdíjra (részletek: 6.4. pont)

5.2. Az Ügyfél kötelezettségei

• Valós és pontos adatok megadása szerződéskötéskor (cégnév, székhely, adószám, kapcsolattartó)
• Tenant Owner fiók biztonságos kezelése (felhasználónév, jelszó védelem)
• A platform rendeltetésszerű használata (nem jogsértő célra)
• Jogsértő tartalom feltöltésének mellőzése (pl. szerzői jogi védelem alatt álló anyagok engedély nélküli feltöltése)
• Díjfizetési kötelezettség teljesítése határidőre
• Saját end-user felhasználóival szembeni GDPR compliance biztosítása (az Ügyfél felelős a saját alkalmazottai adatvédelmére - részletek: 7. pont)
• Setup információk határidőben történő biztosítása: Az Ügyfél köteles a sikeres előfizetést követő 2 munkanapon belül megküldeni a Szolgáltató részére a white label konfiguráció elvégzéséhez szükséges adatokat, amelyek különösen: (1) céges logó, (2) domain név (vagy aldomain) és DNS kezelési mód, (3) SMTP adatok (email küldéshez szükséges), (4) alkalmazás megjelenítési név, (5) vállalati színek hex kódban (elsődleges szín és fejléc háttérszín). A szükséges információk részletes leírását a Szolgáltató a sikeres előfizetés után automatikusan kiküldött white label konfigurációs útmutatóban biztosítja az Ügyfél számára. Amennyiben az Ügyfél a fenti 2 munkanapos határidőt elmulasztja, a Szolgáltató a setup megkezdésének késedelméért felelősséget nem vállal; ebben az esetben a setup a hiánytalan adatszolgáltatás beérkezését követő 2 munkanapon belül kezdődik meg.

5.3. Tiltott tevékenységek

Az Ügyfél és az általa regisztrált felhasználók nem jogosultak:

• A platform szoftverének másolására, visszafejtésére (reverse engineering)
• Rosszindulatú kód (malware, vírus) terjesztésére
• Más felhasználók adataihoz való jogosulatlan hozzáférésre
• Spamming, phishing vagy egyéb visszaélésre
• A platform túlterhelésére (DoS támadás)
• A szellemi tulajdonjogok megsértésére

Következmény: Tiltott tevékenység esetén a Szolgáltató jogosult azonnali hatályú felmondásra és kártérítés érvényesítésére (lásd: 10.2. pont).

6. Díjfizetés és számlázás

6.1. Előfizetési csomagok és díjszabás

A Brikso platform az alábbi előfizetési csomagokban érhető el:

Megjegyzés: Az Enterprise csomag esetén a setup díj, előfizetési díj és egyéb feltételek az egyedi árajánlatban kerülnek meghatározásra.

Aktuális díjszabás: Az egyes csomagok pontos havi és éves előfizetési díjai, valamint a setup díj összege a Szolgáltató hivatalos weboldalán tekinthető meg: https://brikso.com/#pricing

További felhasználók hozzáadása: Amennyiben az Ügyfél a választott csomagban foglalt felhasználószám felett további felhasználókat hív meg vagy ad hozzá az alkalmazáshoz, a Szolgáltató minden további felhasználó díját időarányosan (pro rata) számolja fel az adott számlázási időszak (hónap vagy év) végéig, az Ügyfél által eredetileg választott fizetési mód alapján. A következő számlázási időszaktól kezdődően az előfizetési díj automatikusan aktualizálásra kerül az aktuális aktív felhasználói létszám alapján. Az aktív felhasználói létszámba nem számítanak bele a „Vendég" szerepkörrel felvett felhasználók; a Vendég szerepkörű felhasználók használata térítésmentes.

Létszámcsökkenés kezelése: Amennyiben az aktív felhasználói létszám az előző számlázási időszakhoz képest csökken, a Szolgáltató a következő számlázási időszaktól automatikusan csökkenti az előfizetési díjat az aktuális aktív létszámnak megfelelő összegre. Az előfizetési díj azonban nem csökkenhet a választott csomagban foglalt minimális felhasználói létszámnak megfelelő alapdíj alá (Basic 10 csomag esetén 10 fő, Optimum 21 csomag esetén 21 fő).

A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására. Az árváltozásról a Szolgáltató a meglévő ügyfeleket legalább 30 nappal korábban email-ben értesíti. Az árváltozás a következő számlázási ciklustól lép hatályba.

6.2. Setup díj (egyszeri telepítési díj)

• Összeg: Az aktuális setup díj a https://brikso.com/#pricing weboldalon tekinthető meg
• Fizetés időpontja: Előfizetés kezdetekor, egyszeri alkalommal
  • Online fizetés (Stripe): Setup díj + első havi előfizetési díj együtt kerül levonásra
  • Offline fizetés (átutalás): Számlán szerepel a setup díj + előfizetési díj
• Tartalmazza:
  • VPS szerver telepítése és konfigurálása
  • Adatbázis létrehozása és inicializálása
  • White label beállítások a White Label Konfigurációs Útmutató szerint (logo, színséma, domain, SMTP)
  • Custom domain beállítása (ügyfél által biztosított)
  • SSL/TLS tanúsítvány telepítése
  • Tenant Owner fiók létrehozása

FONTOS: A setup díj NEM visszatéríthető (lásd: 6.4. pont).

6.3. Fizetési feltételek

Fizetési módok:

A Brikso platform előfizetése az alábbi fizetési módokkal lehetséges:

A) Online előfizetés: Stripe fizetési rendszer

A megrendelés folyamatában az Ügyfél átirányításra kerül a Stripe fizetési oldalára, ahol biztonságosan megadhatja bankkártyája adatait.

Szolgáltató adatai:

• Név: Stripe Payments Europe, Ltd. (Stripe Europe)
• Székhely: Írország (EU)
• Engedély: PCI DSS Level 1 tanúsított (legmagasabb biztonsági szint)
• Adatvédelem: GDPR megfelelő, EU-US Data Privacy Framework

A bankkártyaadatok kezelése:

• Az Ügyfél bankkártyaadatait kizárólag a Stripe tárolja
• A Szolgáltató (NEXEN IT) NEM fér hozzá a bankkártyaadatokhoz
• Az adatátvitel 128 bites SSL titkosítással védett (HTTPS)
• A fizetési folyamat megfelel a PCI DSS követelményeknek

Támogatott bankkártyák:

• Visa (klasszikus és Electron)
• Mastercard (klasszikus és Maestro)
• American Express

Fizetési folyamat:

1. Megrendelés leadása a brikso.com, demo.brikso.com weboldalon vagy Stripe linken keresztül
2. Átirányítás a Stripe biztonságos fizetési oldalára
3. Fizetendő összeg: Setup díj (egyszeri) + első havi előfizetési díj (subscription indítása) - a két tétel ÁFA-val növelt értéke együtt kerül levonásra
4. Bankkártyaadatok megadása: Kártyaszám (16 digit), Lejárati dátum (MM/YY), CVC kód (3 digit a kártya hátoldalán), Kártyabirtokos neve
5. Fizetés jóváhagyása (banki ellenőrzés: érvényesség, fedezet)
6. Visszairányítás a Brikso oldalára
7. Visszaigazolás és számla email-ben kerül megküldésre

Sikeres fizetés:

• Az Ügyfél bankszámlája azonnal megterhelésre kerül
• Szolgáltató visszaigazoló emailt küld (számla csatolva)
• Setup kezdete: 24 órán belül a sikeres fizetéstől számítva

Sikertelen fizetés:

• Ha a fizetés sikertelen (érvénytelen kártya, fedezethiány, stb.), az Ügyfél erről azonnali értesítést kap
• Az Ügyfél újra próbálkozhat a fizetéssel
• További kérdések esetén: sales@brikso.com

Ismétlődő fizetés (havi/éves előfizetés):

Az első havi előfizetési díj befizetésével az Ügyfél hozzájárul az ismétlődő (subscription) fizetéshez a következő hónapoktól kezdve:

• Havi előfizetés: Havonta automatikus levonás, az előfizetés aktiválásának napjával megegyező napon (számlázási forduló nap, második hónaptól kezdve)
• Éves előfizetés: Évente egy alkalommal automatikus levonás (évforduló)
• Kártyaadatok tárolása: A Stripe tárolja (Szolgáltató NEM fér hozzá)
• Lemondás: Bármikor (sales@brikso.com) - lásd: 10.1. Rendes felmondás

Biztonsági intézkedések:

• 3D Secure autentikáció: Egyes bankok esetén SMS kód vagy banki alkalmazás megerősítés szükséges
• Fraud Detection: Stripe automatikus csalásszűrés
• Chargeback védelem: Szolgáltató jogosult vitatott tranzakciók kivizsgálására

B) Offline szerződéskötés: Banki átutalás

Az Ügyfél a Szolgáltató bankszámlájára előre utalással teljesíti a fizetést.

Átutalás adatai:

• Kedvezményezett: NEXEN IT Development Kft.
• Közlemény: Számla száma / Ügyfél neve
• Fizetési határidő: Számla kézhezvételétől számított 8 nap

Banki átutalás folyamata:

1. Árajánlat kérése: sales@brikso.com
2. Szerződés aláírása: Vállalkozási szerződés (offline)
3. Számla kiállítása: Szolgáltató kiállítja a számlát (setup díj + előfizetési díj)
4. Átutalás teljesítése: Ügyfél átutalja a számlán szereplő összeget
5. Beérkezés visszaigazolása: Szolgáltató email-ben értesíti az Ügyfelet
6. Setup megkezdése: Legkésőbb 1 munkanapon belül a díj bankszámlán történő jóváírásától számítva. A setup befejezése (legfeljebb 2 munkanap) a White Label Konfigurációs Útmutatóban meghatározott konfigurációs adatok (logo, domain, SMTP, stb.) beérkezését követően történik (lásd: 4.2. pont)

FONTOS: A teljesítés akkor minősül megtörténtnek, amikor a díj a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra kerül. Az átutaló fél azonos legyen a számlán szereplő vevővel (adószám egyezés).

Számla kiállítása:

• A Szolgáltató magyar számlat állít ki a hatályos ÁFA törvény szerint
• Számla kiállítása: elektronikus formában, email-ben
• Számla megőrzése: 8 év (számviteli kötelezettség - 2000. évi C. törvény)

Díjfizetés gyakorisága:

Havi előfizetés:

• Havonta előre, az előfizetés aktiválásának napjához igazodva (számlázási forduló nap)

Éves előfizetés:

• Előre, egy összegben (10 hónap díja)
• Kedvezmény: 2 hónap ingyenes

Késedelmes fizetés

Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató jogosult:

1. Felszólítást küldeni email-ben (8 napos határidővel)
2. Késedelmi kamatot felszámítani (Ptk. 6:155. § alapján a jegybanki alapkamat 8%-ponttal növelt összege)
3. A szolgáltatást felfüggeszteni 8 napos késedelem esetén
4. A szerződést rendkívüli felmondással megszüntetni 15 napos késedelem esetén (lásd: 10.2. pont)

Szolgáltatás felfüggesztése fizetési késedelem esetén

Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató az alábbi lépéseket alkalmazza:

1. lépés: Email felszólítás (8 napos határidő)

• Késedelem esetén a Szolgáltató email felszólítást küld az Ügyfél részére
• Póthatáridő: 8 naptári nap a felszólítás kézhezvételétől számítva
• Késedelmi kamat: Ptk. 6:155. § alapján a jegybanki alapkamat 8%-ponttal növelt összege

2. lépés: Szolgáltatás felfüggesztése (8 napos késedelem)

Ha az Ügyfél a póthatáridőn belül sem teljesít, 8 napos késedelem esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás felfüggesztésére:

• A platform hozzáférés szüneteltetésre kerül
• Adatok megmaradnak a VPS szerveren (NEM törlődnek)
• Felfüggesztés időtartama: A díj beérkezéséig
• Felfüggesztés feloldása: A díj beérkezése után 24 órán belül

3. lépés: Rendkívüli felmondás (15 napos késedelem)

Ha az Ügyfél 15 napon túli késedelembe esik, a Szolgáltató jogosult azonnali hatályú felmondásra (lásd: 10.2. pont).

A Szolgáltató a rendkívüli felmondás gyakorlása során azonnal felfüggeszti a szolgáltatást. A rendkívüli felmondás gyakorlása után a Szolgáltató 7-30 napon belül gondoskodik a VPS leszereléséről, amely leszerelést az Ügyfél tűrni köteles. Az adatok a VPS leszerelésével egyidejűleg helyreállíthatatlanul törlésre kerülnek. A Szolgáltató nem köteles visszatéríteni az Ügyfél által megfizetett díjat. A Szolgáltató jogosult érvényesíteni az Ügyfél magatartása alapján felmerülő kártérítési igényét.

6.4. Díjvisszatérítési politika (Money-back guarantee)

15 napos pénzvisszafizetési garancia

Az Ügyfél jogosult 15 napon belül az előfizetés megkezdésétől számítva teljes körű pénzvisszatérítést kérni a csomagdíjra (havi vagy éves előfizetési díj) vonatkozóan.

Online fizetés (Stripe) esetén:

• Az Ügyfél a szerződéskötéskor setup díj + első havi előfizetési díjt fizetett együtt
• Visszatéríthető: Az első havi előfizetési díj (csomagdíj)
• NEM visszatéríthető: A setup díj

Feltételek:

• Kérelem benyújtása: sales@brikso.com email címre
• Válaszadás: Legkésőbb 5 munkanapon belül
• Visszatérítés módja: Az eredeti fizetési módra (Stripe / banki átutalás)
• Visszatérítés határideje: 14 napon belül a kérelem jóváhagyásától

FONTOS:

• A setup díj NEM visszatéríthető, mivel a telepítés és konfiguráció már megtörtént
• A 15 napos határidő NEM hosszabbítható
• A pénzvisszafizetési garancia kizárólag az első előfizetésre vonatkozik (megújítás esetén nem érvényes)

7. Adatvédelem és adatfeldolgozás (Data Processing Agreement - DPA)

7.1. Adatkezelési szerepkörök

A GDPR (EU 2016/679 rendelet) szerinti szerepkörök:

• Adatkezelő (Data Controller): Az ÜGYFÉL
  • Az Ügyfél határozza meg, hogy milyen adatokat gyűjt a saját end-user felhasználóitól (alkalmazottaitól)
  • Az Ügyfél felelős a GDPR compliance biztosításáért a saját felhasználóival szemben
  • Az Ügyfél készíti el a saját Privacy Policy-ját az alkalmazottai számára
• Adatfeldolgozó (Data Processor): A NEXEN IT Development Kft.
  • A NEXEN IT az Ügyfél nevében és utasítása alapján technikai infrastruktúrát biztosít
  • A NEXEN IT kezeli (tárolja, feldolgozza) az Ügyfél felhasználóinak adatait a dedikált VPS szerveren
  • A NEXEN IT NEM használja fel az Ügyfél adatait saját célra
• Al-adatfeldolgozó (Sub-processor):
  • Hetzner Online GmbH (VPS szerver szolgáltató, EU-CENTRAL)
  • Microsoft Corporation (USA) - csak ha az Ügyfél aktiválja az MS Teams integrációt
  • Google LLC (USA) - csak ha az Ügyfél aktiválja a Google Calendar integrációt

7.2. Az Ügyfél kötelezettségei adatkezelőként

Az Ügyfél (mint adatkezelő) felelős:

• Saját Privacy Policy elkészítéséért az end-user felhasználói (alkalmazottai) számára
• GDPR compliance biztosításáért (pl. érintetti jogok biztosítása, hozzájárulások kezelése)
• Adatkezelés céljának és jogalapjának meghatározásáért (pl. munkaszerződés alapján, hozzájárulás alapján)
• Adatmegőrzési idők meghatározásáért (mennyi ideig őrzi az alkalmazottai adatait)
• Adatvédelmi incidensek kezeléséért a saját felhasználóival szemben

7.3. A Szolgáltató kötelezettségei adatfeldolgozóként

A NEXEN IT Development Kft. (mint adatfeldolgozó) kötelezettséget vállal:

Technikai és szervezési intézkedések (GDPR 32. cikk):

• SSL/TLS titkosítás: HTTPS protokoll minden adatátvitelhez
• Jelszavak hash-elése: bcrypt algoritmus
• Hozzáférés-szabályozás: Csak kijelölt NEXEN IT munkavállalók és a fejlesztésben közreműködő alvállalkozók férnek hozzá a szerverekhez (karbantartás, support céljából)
• Role-based access control (RBAC): Az Ügyfél felhasználói között szerepkör-alapú hozzáférés-szabályozás
• Biztonsági mentések:
  • Adatbázis backup: naponta
  • Teljes alkalmazás backup: havonta
• Szoftverfrissítések: Folyamatos biztonsági frissítések
• Rendszeres biztonsági felülvizsgálat

Adatvédelmi incidens kezelése (GDPR 33-34. cikk):

Ha adatvédelmi incidens (adatszivárgás, jogosulatlan hozzáférés, stb.) történik, a Szolgáltató haladéktalanul (legkésőbb 24 órán belül) értesíti az Ügyfelet.

Az értesítés tartalmazza:

• Az incidens rövid leírását
• Érintett adatok körét
• Várható következményeket
• Megtett intézkedéseket

Az Ügyfél felelőssége: Az incidens továbbítása a NAIH felé (ha szükséges) és saját felhasználói felé (GDPR 33-34. cikk alapján).

Adatok feldolgozásának helye:

• VPS szerver: Hetzner Online GmbH (EU adatközpont, Németország, Finnország)
• Adatok NEM kerülnek EU-n kívülre (kivéve opcionális MS Teams / Google integráció esetén - lásd: 7.4. pont)

Az Ügyfél utasításának követése:

• A Szolgáltató kizárólag az Ügyfél utasítása szerint kezeli az adatokat
• Az Ügyfél jogosult az előfizetés megszűntetésekor:
  • Adatok exportálását kérni (SQL export, 30 napon belül)
  • Adatok törlését kérni

7.4. Al-adatfeldolgozók (Sub-processors)

Kötelező al-adatfeldolgozó:

• Hetzner Online GmbH – Székhely: Németország (EU) – Feladat: VPS szerver szolgáltatás – GDPR garancia: EU-n belüli adattárolás

Opcionális al-adatfeldolgozók (csak ha az Ügyfél aktiválja):

• Microsoft Corporation – Székhely: USA – Feladat: MS Teams integráció (OAuth) – GDPR garancia: EU-US Data Privacy Framework / Standard Contractual Clauses (SCC)
• Google LLC – Székhely: USA – Feladat: Google Calendar integráció (OAuth) – GDPR garancia: EU-US Data Privacy Framework / Standard Contractual Clauses (SCC)

FONTOS: Az MS Teams és Google Calendar integráció opcionális. Az Ügyfél dönt az aktiválásról. Az integráció bármikor törölhető/deaktiválható az Ügyfél által. Adattovábbítás harmadik országba (USA) csak akkor történik, ha az Ügyfél aktiválja az integrációt.

7.5. Adatok sorsa a szerződés megszűnése után

Adatok exportálása:

• Az Ügyfél jogosult SQL export kérésére
• Határidő: Legkésőbb 30 napon belül a szerződés megszűnésétől számítva
• Kérelem benyújtása: sales@brikso.com

VPS leszerelése és adatok törlése:

• VPS szerver leszerelése: Legkésőbb 30 napon belül a szerződés megszűnésétől számítva
• Végleges adattörlés a VPS leszerelésével egyidejűleg
• Az adatok helyreállíthatatlanul törlésre kerülnek (nem visszaállítható)

Kivétel: A Szolgáltató és az Ügyfél közötti szerződéses és számviteli dokumentumok (a Szolgáltató által kiállított számlák, ÁSZF, Vállalkozási szerződés) 8 évig megőrzésre kerülnek a számviteli törvény alapján (2000. évi C. törvény). Ez NEM vonatkozik az Ügyfél által az alkalmazásba feltöltött adatokra (meeting jegyzetek, projektek, feladatok, csatolmányok), amelyek a VPS leszerelésével végleges törlésre kerülnek.

7.6. Adatfeldolgozás tárgya és jellege

Adatfeldolgozás tárgya:

• Meeting jegyzetek, project adatok, task adatok, időráfordítás adatok
• Felhasználók által feltöltött csatolmányok (dokumentumok, képek)
• Felhasználói fiók adatok (név, email, jelszó hash, szerepkör)
• Felhasználói aktivitási naplók (bejelentkezés, műveletek)

Adatkezelési műveletek:

• Gyűjtés, rögzítés, tárolás (VPS szerveren)
• Lekérdezés, megjelenítés (felhasználói felületen)
• Módosítás, törlés (Ügyfél utasítására)
• Biztonsági mentés (napi adatbázis backup, havi teljes backup)

Adatfeldolgozás helye:

• Hetzner Online GmbH VPS szerver (EU adatközpont)
• NEM kerül EU-n kívülre (kivéve opcionális MS Teams / Google integráció esetén)

7.7. Szolgáltató kötelezettségei adatfeldolgozóként

A Szolgáltató (mint adatfeldolgozó) az alábbi kötelezettségeket vállalja:

Az Ügyfél utasításának követése:

• A Szolgáltató kizárólag az Ügyfél utasítása szerint kezeli az adatokat
• NEM használja fel az Ügyfél adatait saját célra (marketing, elemzés, AI tanítás, stb.)
• NEM adja át harmadik félnek az Ügyfél adatait (kivéve al-adatfeldolgozók - 7.4. pont)

Adatfeldolgozói tevékenység korlátai:

• Szolgáltató NEM határozza meg az adatkezelés célját és módját (ezt az Ügyfél határozza meg)
• Szolgáltató NEM hoz önálló döntéseket az Ügyfél adatainak felhasználásáról
• Szolgáltató csak a szerződésben meghatározott célból fér hozzá az adatokhoz (platform üzemeltetés, karbantartás, hibaelhárítás)

Munkavállalók és alvállalkozók hozzáférése:

• Csak kifejezetten felhatalmazott NEXEN IT munkavállalók és a fejlesztésben közreműködő alvállalkozók férhetnek hozzá az Ügyfél adataihoz
• Hozzáférés kizárólag szolgáltatási célból (szoftverfrissítés, hibaelhárítás, support)
• A munkavállalókat és alvállalkozókat a munkaszerződésben vagy vállalkozási szerződésben meghatározott titoktartási kötelezettség terheli

Adatok törlése az Ügyfél utasítására:

• Az Ügyfél bármikor kérheti adatai törlését (sales@brikso.com)
• Törlés 30 napon belül az Ügyfél kérelmétől számítva
• Törlés helyreállíthatatlan (biztonsági mentésekből is)
• Törlés visszaigazolása email-ben

8. Szellemi tulajdon

8.1. A Brikso platform tulajdonjogai

• A Brikso brand (márkanév, logo) a NEXEN IT Development Kft. kizárólagos tulajdona
• A szoftver forráskódja a NEXEN IT Development Kft. kizárólagos tulajdona
• A design, felhasználói felület (UI) a NEXEN IT Development Kft. kizárólagos tulajdona

Az Ügyfél NEM szerez tulajdonjogot a Brikso platformra. Az előfizetés kizárólag használati jogot (licencet) biztosít az előfizetés időtartamára.

8.2. Licenc (használati jog)

Az Ügyfél az előfizetési időszak alatt jogosult:

• A Brikso platform funkcióinak használatára a megvásárolt csomag szerint
• A saját branding (white label) alkalmazására (logo, színek)
• A saját domain címen történő elérhetőségre

Az Ügyfél NEM jogosult:

• A szoftver másolására, terjesztésére
• A forráskód visszafejtésére (reverse engineering)
• A szoftver módosítására, átdolgozására
• A licenc továbbadására harmadik fél részére

8.3. Felhasználói tartalmak (User Generated Content)

Az Ügyfél által feltöltött tartalmak (meeting jegyzetek, feladatok, projektek, csatolmányok) kizárólagos tulajdonjoga az Ügyfélnél marad.

A Szolgáltató:

• NEM igényel tulajdonjogot a felhasználói tartalmakra
• NEM használja fel a tartalmakat saját célra (pl. marketing, AI tanítás)
• Kizárólag technikai tárolást és megjelenítést biztosít

Felelősség: Az Ügyfél felelős azért, hogy a feltöltött tartalmak NEM sértik harmadik fél szerzői jogait vagy egyéb jogait.

9. Felelősség és garancia

9.1. A Szolgáltató felelőssége

A Szolgáltató kizárja felelősségét az alábbi esetekben:

A) Vis maior (elháríthatatlan külső ok):

• Természeti katasztrófa (földrengés, árvíz, villámcsapás)
• Háború, terrorcselekmény
• Kibertámadás (DDoS, hacker támadás)
• Kormányzati intézkedés, jogszabályváltozás

B) Harmadik fél szolgáltatásának kiesése:

• Internet szolgáltató kiesése
• Hetzner (VPS provider) kiesése
• Stripe (fizetési rendszer) kiesése
• Microsoft / Google szolgáltatás kiesése (opcionális integráció esetén)

C) Felhasználói hibák:

• Helytelen jelszókezelés (jelszó kiadása illetéktelennek)
• Jogsértő tartalom feltöltése (szerzői jogi védelem alatt álló anyag)
• Tiltott tevékenység (malware, spam, stb.)

D) Adatvesztés:

• Ha az adatvesztés az Ügyfél hibájából következett be (pl. felhasználó véletlenül törölt adatot)
• Ha az adatvesztés vis maior miatt következett be
• Megjegyzés: A Szolgáltató naponta biztonsági mentést készít, de nem vállal felelősséget adatvesztésért a fenti esetekben.

9.2. Kártérítési felelősség korlátozása

A Szolgáltató kártérítési felelőssége maximálisan a szerződés megszűnését megelőző 12 hónap előfizetési díjának összegéig terjed.

9.3. Az Ügyfél felelőssége

Az Ügyfél felelős:

• A saját felhasználói által feltöltött tartalmakért
• A saját felhasználói által okozott károkért (pl. jogsértő tartalom, tiltott tevékenység)
• A saját end-user felhasználóival szembeni GDPR compliance biztosításáért
• Az előfizetési díj időben történő megfizetéséért

9.4. Hibás teljesítés és kellékszavatosság

9.4.1. Hibás teljesítés esetei

A Szolgáltató hibásan teljesít, ha:

• A platform funkcionalitása nem felel meg a jelen ÁSZF 4.1. pontjában meghatározott leírásnak
• A rendelkezésre állás (SLA) a vállalt 99,5%-os éves szint alatt marad (4.3. pont szerint)
• A dedikált VPS infrastruktúra nem a meghatározott jellemzőkkel kerül telepítésre (4.2. pont szerint)
• A setup idő meghaladja a 2 munkanapot indokolt ok nélkül
• Adatvédelmi incidens történik a Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból

Nem minősül hibás teljesítésnek, ha:

• A hiba az Ügyfél érdekkörében merült fel (helytelen használat, helytelen konfiguráció)
• A hiba vis maior következménye (9.1. pont A) szerint)
• A hiba harmadik fél szolgáltatásának kiesése miatt következett be (9.1. pont B) szerint)

9.4.2. Ügyfél jogai hibás teljesítés esetén

Az Ügyfél jogosult az alábbi szavatossági igények érvényesítésére:

A) Kijavítás kérése:

• Az Ügyfél elsődlegesen kijavítást kérhet a Szolgáltatótól
• Bejelentés módja: Email (support@brikso.com)
• Szolgáltató válaszadása: 8 munkanapon belül
• Kijavítás határideje: Legkésőbb 5 munkanapon belül a hiba bejelentésétől számítva
• Szolgáltató köteles térítésmentesen kijavítani a hibát

B) Árleszállítás igénylése:

Ha a kijavítás lehetetlen (a hiba jellegéből adódóan), a Szolgáltató nem vállalja, vagy nem történik meg az 5 munkanapos határidőn belül, az Ügyfél jogosult árleszállítást igényelni: arányos árleszállítás a kiesés időtartamával arányos díjcsökkentés (pl. 24 órás kiesés esetén 30 napos hónapban = 1/30 havi díj visszatérítése).

C) Szerződéstől elállás (súlyos hiba esetén):

Ha a hiba súlyos és a Szolgáltató nem tudja kijavítani, a hiba ismételten előfordul (30 napon belül 3+ alkalommal), vagy a platform használhatatlan az Ügyfél számára, az Ügyfél jogosult a szerződést azonnali hatállyal megszüntetni, arányos díjvisszatérítést kérni (a fel nem használt időszakra) és adatok exportálását kérni (7.5. pont szerint).

9.4.3. Hiba bejelentése

Az Ügyfél köteles a hibát haladéktalanul bejelenteni a Szolgáltató felé.

Bejelentési határidő:

• A hiba felfedezésétől számított 5 napon belül
• Ajánlott: Azonnali bejelentés a gyorsabb megoldás érdekében

Bejelentés tartalma:

• A hiba pontos leírása (milyen funkció nem működik)
• A hiba felmerülésének időpontja
• Screenshot vagy egyéb bizonyíték (ha van)
• Kapcsolattartó személy neve és elérhetősége

Bejelentés módja:

• Email: support@brikso.com
• Munkaidő: H-P 9:00-17:00

Szolgáltató válaszadása:

• Nyugtázás: 8 munkanapon belül
• Helyzetértékelés: Hiba súlyosságának megállapítása
• Intézkedési terv: Várható megoldási idő közlése
• Javítás: Legkésőbb 5 munkanapon belül

9.4.4. Szavatossági jogok érvényesítése

Szavatossági igény érvényesítése:

• Az Ügyfél a hibát írásban (email) jelzi a Szolgáltatónak
• Szolgáltató 8 munkanapon belül válaszol
• Szolgáltató elfogadja vagy elutasítja az igényt (indokolással)

Szavatossági időszak:

• B2B szerződések esetén: 1 év a teljesítéstől (Ptk. 6:171. §)
• Elévülési határidő: 2 év a hibás teljesítéstől (Ptk. 6:22. §)

FONTOS: Az Ügyfél a szavatossági jogait választása szerint gyakorolhatja, de a kijavítás elsődleges. Árleszállítás vagy elállás csak akkor, ha a kijavítás nem lehetséges/nem történik meg.

10. Szerződés megszűnése

10.1. Rendes felmondás

Az Ügyfél általi felmondás:

• Az Ügyfél bármikor felmondhatja a szerződést
• Felmondási idő: 30 nap
• Felmondás módja: Írásbeli nyilatkozat (email: sales@brikso.com)
• Határidő: A felmondási idő lejártával
• Díjvisszatérítés: nincs

A Szolgáltató általi felmondás:

• A Szolgáltató 30 napos felmondási idővel felmondhatja a szerződést
• Indok: Szolgáltatás megszüntetése, üzleti döntés
• Értesítés: Email-ben, legalább 30 nappal korábban
• Díjvisszatérítés: Arányos visszatérítés a fel nem használt időszakra

10.2. Rendkívüli felmondás (azonnali hatályú)

A Szolgáltató azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést, ha:

• Az Ügyfél súlyosan megsérti a jelen ÁSZF-et (pl. tiltott tevékenység - 5.3. pont)
• Az Ügyfél 15 napon túli késedelembe esik a díjfizetéssel (és felszólítást követően sem fizet)
• Az Ügyfél szándékosan kárt okoz a Szolgáltatónak vagy harmadik félnek

Következmény:

A Szolgáltató a rendkívüli felmondás gyakorlása során azonnal felfüggeszti a szolgáltatást. A rendkívüli felmondás gyakorlása után a Szolgáltató 7 napon belül gondoskodik a VPS leszereléséről, amely leszerelést az Ügyfél tűrni köteles. A Szolgáltató nem köteles visszatéríteni az Ügyfél által megfizetett díjat. A Szolgáltató jogosult érvényesíteni az Ügyfél magatartása alapján felmerülő kártérítési igényét.

10.3. Adatok sorsa megszűnés után

Lásd: 7.5. pont (Adatok exportálása, VPS leszerelése, végleges törlés).

11. Vegyes rendelkezések

11.1. Irányadó jog

Jelen ÁSZF-re, valamint a Szolgáltató és az Ügyfél közötti jogviszonyra a magyar jog az irányadó, különösen:

• Ptk. (2013. évi V. törvény) - Polgári Törvénykönyv
• Eker. tv. (2001. évi CVIII. törvény) - Elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló törvény
• GDPR (EU 2016/679 rendelet) - Általános Adatvédelmi Rendelet
• Infotv. (2011. évi CXII. törvény) - Információs önrendelkezési jogról
• Számv. tv. (2000. évi C. törvény) - Számvitelről szóló törvény

11.2. Jogviták rendezése

A Felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy jogvitáikat elsősorban békés úton, tárgyalások útján rendezik.

Első lépés: Panasz benyújtása

Panasz benyújtása:

• Email: sales@brikso.com
• Munkaidő: H-P 9:00-17:00

Panasz tartalma:

• A jogvita tárgya, pontos leírása
• Az Ügyfél által javasolt megoldás
• Kapcsolattartó személy neve és elérhetősége

Szolgáltató válaszadása:

• Általános kérdések: 8 munkanapon belül
• Panaszok: 15 munkanapon belül (lásd: 11.6. Panaszkezelési eljárás)

Második lépés: Egyeztetés és tárgyalás

Ha a panasz válasz nem vezet megoldáshoz:

• Egyeztetési idő: 30 naptári nap a panasz bejelentésétől számítva
• Tárgyalás módja: Személyes vagy online megbeszélés (Teams, stb.)
• Célja: Egyezség keresése, kompromisszum kialakítása
• Felek részvétele: Szolgáltató képviselője és Ügyfél kapcsolattartója
• Eredmény: Egyezség esetén írásos megállapodás, egyezség hiányában bírósági eljárás

Harmadik lépés: Bírósági eljárás

Ha a békés rendezés 30 napon belül nem vezet eredményre, a jogvita elbírálására a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság kizárólagosan illetékes:

• Illetékes bíróság: Budapest Környéki Törvényszék
• Jogalap: Ptk. 6:96. § szerinti kikötés (B2B szerződések esetén)
• Nyelv: Magyar
• Irányadó jog: Magyar jog (11.1. pont szerint)

FONTOS: B2B szerződések esetén (fogyasztók részére nem vonatkozik) a Felek kifejezetten kikötik a Budapest Környéki Törvényszék kizárólagos illetékességét.

11.3. Szerződés nyelve

Jelen ÁSZF magyar nyelven készült. Eltérő nyelvű verziók esetén a magyar szöveg az irányadó.

11.4. Kapcsolatfelvétel és ügyfélszolgálat

Kérdés, probléma vagy panasz esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

Általános kérdések:

• Email: sales@brikso.com
• Munkaidő: H-P 9:00-17:00

Support kérdések szerződött ügyfelek számára:

• Email: support@brikso.com
• Munkaidő: H-P 9:00-17:00

Adatvédelmi kérdések:

• Email: sales@brikso.com (Adatvédelmi tisztviselő: Spollár Zita)

Számlázási kérdések:

• Email: sales@brikso.com

11.5. Elválaszthatóság

Ha jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. Az érvénytelen rendelkezést a Felek a jogszabályoknak megfelelő, a rendelkezés céljához legközelebb álló rendelkezéssel helyettesítik.

11.6. Panaszkezelési eljárás

Az Ügyfél a Szolgáltató szolgáltatásaival, a szerződés teljesítésével vagy a Szolgáltató magatartásával kapcsolatos panaszát az alábbi módon terjesztheti elő:

11.6.1. Panasz benyújtása

Panasz benyújtásának módjai:

• Email: sales@brikso.com
• Levélben: 2724 Újlengyel, Petőfi Sándor utca 48.
• Munkaidő: H-P 9:00-17:00

Panasz tartalma:

Az Ügyfél panaszának az alábbi adatokat kell tartalmaznia:

• Az Ügyfél adatai: Cégnév, kapcsolattartó neve, email cím, telefonszám
• Panasz tárgya: A panasz rövid, de pontos leírása
• Hivatkozás: Szerződésszám, számla száma (ha releváns)
• Javasolt megoldás: Az Ügyfél által elvárt intézkedés
• Csatolmányok: Screenshot, dokumentum (ha releváns)

11.6.2. Panasz kezelése

Válaszadási határidő:

• Általános kérdések: 8 munkanapon belül
• Panaszok: 15 munkanapon belül
• Összetett panaszok: Legfeljebb 30 munkanapon belül (indokolt esetben, előzetes értesítéssel)

Panasz vizsgálata:

1. Nyugtázás: A Szolgáltató a panasz beérkezését 2 munkanapon belül visszaigazolja email-ben
2. Vizsgálat: A Szolgáltató megvizsgálja a panasz jogosságát és körülményeit
3. Állásfoglalás: A Szolgáltató írásbeli választ küld az Ügyfél részére
4. Intézkedés: Jogos panasz esetén a Szolgáltató megteszi a szükséges intézkedéseket

Panasz válasz tartalma:

• Panasz azonosítója (egyedi szám)
• Vizsgálat eredménye
• Panasz elfogadása vagy elutasítása (indokolással)
• Megtett vagy tervezett intézkedések
• További lépések (ha szükséges)

11.6.3. Panasz elutasítása esetén

Ha a Szolgáltató a panaszt elutasítja, az Ügyfél jogosult:

• Jogvita rendezési eljárást kezdeményezni (11.2. pont szerint)
• Bírósági eljárást indítani (11.2. pont szerint)

A Szolgáltató a panasz elutasításakor köteles indokolást adni és tájékoztatni az Ügyfelet a jogérvényesítési lehetőségekről.

11.6.4. Panasz nyilvántartása

A Szolgáltató a panaszokat 2 évig nyilvántartja az alábbi adatokkal:

• Panasz azonosítója
• Ügyfél neve
• Panasz beérkezésének dátuma
• Panasz tárgya (röviden)
• Válaszadás dátuma
• Intézkedés

A panasz nyilvántartás ellenőrző hatóságok kérésére rendelkezésre áll.

12. Záró rendelkezések

12.1. ÁSZF hatálybalépése

Jelen Általános Szerződési Feltételek 2026. február 1.-től hatályos.

12.2. ÁSZF elfogadása

Az Ügyfél a szerződés megkötésével (online előfizetés vagy offline szerződés aláírása) kifejezetten elfogadja a jelen ÁSZF-et és annak minden rendelkezését.

12.3. Mellékletek

Jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi:

• Adatvédelmi Nyilatkozat (Privacy Policy) - elérhető: https://brikso.com/privacy-policy
• Díjszabás (aktuális árlista) - elérhető: https://brikso.com/#pricing